FNV ZZP

Online workshop 'Klantbeleving kan je sturen! (je eigen klant in beeld)'

Online workshop 'Klantbeleving kan je sturen! (je eigen klant in beeld)'

28-10-202013:30 - 14:30 uur

Online

Wie is je klant eigenlijk? In ‘Klantbeleving kan je sturen!’ leer je te werken met een praktisch hulpmiddel voor jouw marketing: de persona. Ook krijg je inzicht in het achterliggende concept ‘klantreis’.

Programma

  • Basisbegrippen rond het concept klantreis
  • Klantreisfasen
  • Werken met persona’s
  • Touchpoints organiseren
  • Oefeningen

Opzet

Deze training bestaat uit een online lesprogramma plús interactief webinar die samen een geheel vormen. Een combinatie van zelfstudie en online uitwisseling dus! Perfect om nieuwe inzichten op te doen en vaardigheden te leren.

Voor deze training heb je basisvaardigheden nodig in je tekstverwerker, browser en mailprogramma.

  • Volg het online lesprogramma binnen trainingsduur van 5 dagen
  • Maak gebruik van helpdesk voor persoonlijke feedback!
  • Neem deel aan het interactieve webinar in Google Meet
  • Toegang webinar is mogelijk voor gebruikers van browsers Chrome, Firefox, Edge of Safari
  • Geen installatie van programma nodig
  • Houd rekening met minimaal 2 tot 4 uur studietijd

Je hebt minimaal enkele opdrachten of verkopen achter de rug. Je beschikt dus over een klantenbestand. Ook weet je welke doelgroepen je graag als klanten wilt werven. Je wilt je verdiepen in je (potentiële) klanten en in de stappen die zij zetten om uiteindelijk een aankoopbesluit te nemen.

Resultaat

Je ontwikkelt in deze verfrissende en laagdrempelige bijeenkomst meer begrip voor de werking van de customer journey en de betekenis van klantbeleving voor jouw bedrijfssucces en werkplezier. Dit leidt uiteindelijk tot klantgerichter werken en daarmee betere klantrelaties. Je bedrijf kikkert ervan op!

Je ontvangt een deelnamecertificaat bij afronding van minimaal 80% van het lesprogramma en het webinar. 

Deze training wordt verzorgd door Ivonne Smit en Ton Kemp (Viatrix)

 

Cursusdata

  • looptijd: 26 tot 30 oktober 2020, webinar: woensdag 28 oktober | 13:30 - 14:30 uur
  • looptijd:  17 tot 21 mei 2021, webinar: woensdag 19 mei | 09:30 - 10:30 uur

 

Deelname

Alleen leden van FNV kunnen deelnemen aan de workshop. Ben je nog geen lid? Meld je nu direct online aan en maak de eerste 4 maanden voordelig kennis met FNV voor € 25,-.

Let op: Je aanmelding is wel kosteloos, maar niet geheel vrijblijvend: bij afmelding, minder dan 5 werkdagen voor de workshop of niet komen zonder afmelding, zijn wij genoodzaakt een no-show fee van €25,- in rekening te brengen.


Aantal deelnemers: 10-16 personen

Bij te weinig deelnemers zal de workshop worden verzet of afgezegd. Je wordt in dit geval tijdig geïnformeerd.

 

Organisatoren

De mensen achter dit event

Ivonne Smit en Ton Kemp
Ivonne Smit en Ton Kemp
Trainers

Aanmeldformulier Online workshop 'Je eigen klant in beeld krijgen'

                         
 

Aanmelden

Online workshop 'Klantbeleving kan je sturen! (je eigen klant in beeld)'


Cursus locatie